Димитър Шумаров: Универсалните банки ще претърпят трансформация и тя ще бъде успешна, ако успеят да запазят доверието в себе си

 
Европейският финансов суверенитет и дигитална инфраструктура, изкуственият интелект в традиционното банкиране и новата реалност, финтех еволюцията, автономните финанси и сигурност бяха сред темите на “Финансов форум Иновации 2026″. Форумът се проведе в София и бе организиран от Асоциация “Банка на годината“.
 
Димитър Шумаров, Заместник главен изпълнителен директор, главен финансов директор и член на УС на Postbank бе специален гост и заедно с други гости той се изяви в панел “Банкирането след AI революцията: новият модел, новият клиент, новият баланс на силите – новата реалност“.
 
Димитър Шумаров започна участието си като отговори на въпрос от страна на модератора, по какъв начин се различава внедряването на AI като трансформация в сравнение с предишни години и как изглежда това през действията на изпълнителния директор.
“Зависи как дефинираме трансформацията. В началото на 90-те години иновация беше дори плащането с карта. AI и автоматизацията вече променят бек офиса много бързо. Рутинни процеси като обработка на документи, проверки, обобщения, калкулации, анализ на заявки и вътрешни справки все по-често могат да бъдат подпомагани или изпълнявани от технологични решения“ посочи той.
 
Димитър Шумаров обясни, че в Postbank се внедряват много умело AI инструменти. Така се освобождават служителите от чисто оперативни и повтарящи се задачи и им се дава възможност да се концентрират върху по-стратегическа работа и по-качествено обслужване на клиентите.
 
Той допълни, че в банкирането има различни процеси – някои могат да бъдат напълно автоматизирани, за други е ключова човешката преценка. “Такива са корпоративното финансиране, жилищно кредитиране, инвестиционно планиране, управление на сложни клиентски казуси, в каквито решението не може да дойде от AI инструменти“, каза още Шумаров.
 
Той се спря в думите си върху развитието на фронт офиса. “Дигиталните канали ще продължат да растат, а физическите клонове няма да изчезнат. Те ще се трансформират. Всъщност ние вече успешно осъществихме стъпка в тази посока с откриването на Postbank Next – офис от ново поколение, който развива phygital модела в реално клиентско изживяване“, заяви той.
 
Модераторът на панела потърси мнението на събеседниците си за това как, според тях, ще продължи технологичното развитие на универсалните банки. “Универсалните банки няма да изчезнат, но ще претърпят трансформация – ще станат по-технологични, по-гъвкави, по-интегрирани в ежедневието на клиента. Това развитие ще бъде успешно, ако успеем да запазим основата – доверието. Клиентът очаква банката да бъде стабилен партньор, който разбира нуждите му и защитава интереса му“, отговори Димитър Шумаров.
 
“Динамиката на промените през последните години е силно ускоряваща се. Често се обръщам към колегите си и им казвам: ако нещо не можеш да го направиш за шест месеца, по-добре не го започвай, защото ако не можеш да го довършиш в обозрим хоризонт, то ще се окаже безполезно отвъд това“, категоричен бе той в отговор на въпрос какво трябва да правят банковите лидери в утрешния ден.
 
“Реалността е такава, ча за нас е ключово да не сме пропуснали важните неща във вчерашния ден“, завърши Димитър Шумаров.