Румен Радушев на Digital Trends 2026: Целта на трансформацията в Postbank е да предизвикаме себе си, защото клиентите ни са източникът на вдъхновение за промяна

 
“Представете си, че шофирате автомобил със 120 км/ч. Пътниците са вътре, а в движение трябва да смените гумите, да настроите отново двигателя и да обновите електрониката по таблото. И колата не бива да спира“. Така Румен Радушев, главен директор “Дигитална трансформация“ и член на УС на Postbank, описа от сцената на Digital Trends 2026 как изглежда трансформацията на една банка отвътре.
 
Един от най-значимите технологични форуми в България събра международни експерти, предприемачи и лидери от българския бизнес, които обсъждаха как изкуственият интелект вече пренарежда начина, по който работим, произвеждаме, общуваме, инвестираме и създаваме нови пазари.
 
Радушев запозна аудиторията с презентацията “Transforming a bank while it’s running“ и акцентира, че трансформацията започва истински тогава, когато технологията престане да бъде пилотен проект и започне да променя бизнеса в движение.
 
“Целта на трансформацията в Postbank е да предизвикаме себе си, защото клиентите ни са източникът на вдъхновение за промяна. И колкото да е трудно трябва да променим всичко: хиляди процеси, служители, звена; едновременно съобразено с изключително стриктни регулации. Точно това реализираме вече няколко години в Postbank“, посочи Румен Радушев.
 
Той бе категоричен, че всичко в банката се прави в името на клиента, за неговите конкретни нужди, за неговото бъдеще; за да бъде “такъв, какъвто той иска да бъде, а не такъв какъвто ние искаме да го направим“.
 
“Технологията се променя и всичко при нас е фокусирано, така че да можем да се променяме и ние като организация, защото в банковия сектор няма бутон “пауза“. Клиентите продължават да плащат, превеждат, кандидатстват и очакват всичко да работи – докато зад кулисите се сменят системи, автоматизират се процеси и AI влиза все по-дълбоко в ежедневната работа“. С тези думи той се обърна към аудиторията и отбеляза, че вече всички влизат светкавично в социалните мрежи. „Това означава, че банката също трябва да е там за секунди, за да представи много сложни продукти и своята пълна гама от напълно защитени решения“, каза още той.
 
“За да постигнем това подменихме почти цялата си софтуерна инфраструктура, базирана на нова хардуерна такава. Представихме на клиентите си изцяло ново банкиране, което сега ни се отблагодарява с изключителни резултати в електронните магазини. Направихме тотален ъпгрейд на дигиталния онбординг и в момента клиент може да стане всеки за около пет минути“, представи той постиженията на Postbank като благодари на всички включени в процесите екипи. И добави, че резултатите са налице с модернизирани ключови системи, иновативни решения за кредитиране и картови плащания, обновени клонове и иновативни пространства, които съчетават дигитално и физическо клиентско изживяване.
 
Румен Радушев обясни, че клиентите са различни, очакванията им са различни, а същевременно промените в технологиите са изключително динамични. “Затова в Postbank постоянно си задаваме въпроса: „Какво точно иска клиентът и как да го направим по-добро?“. Но най-важният тест не е колко технологии си внедрил. Тестът е дали клиентът усеща по-малко стъпки, по-малко чакане и получава по-бързи решения“, категоричен беше той.
 
“Успоредно с това променяхме и себе си. Посрещнахме 35-ата си годишнина с обновена визуална идентичност и лого, и стратегическо репозициониране, разгърнато в платформата „Вдъхновени от теб”. Представихме я с дългогодишния ни бранд посланик Григор Димитров и това отбеляза нов етап в развитието ни като естествено продължение на трансформацията, изградена последователно през последните няколко години“, посочи Радушев пред гостите.
 
“Минахме от дигитализация през процесите, които трябва да трансформираме до изграждането на една различна дигитална екосистема, за да осигурим абсолютно всички в сферата на финансите – търговци, корпоративни клиенти, физически лица, малки фирми – с най-добрите възможни решения във финансовия им живот“, заяви в заключение той и обяви пред форума да очаква съвсем скоро още много хубави новини и вдъхновени решения от Postbank.