Румен Радушев: Банките все повече се превръщат във високотехнологични компании
“Предизвикателството пред банките е да се превръщат все повече в компании, които сами разработват технологии, свързани с подобряване на процесите и интегрирането на най-добрите решения за техните клиенти“, заяви Румен Радушев, главен директор “Дигитална трансформация“ и член на УС на Postbank, по време на участието си в специализирания финансов форум The OMFIF Sofia Forum. В подкрепа на тезата си той цитира данни на международната компания McKinsey, които показват, че банковия сектор е инвестирал стотици милиарди долари през последните няколко години в световен мащаб.
Той подчерта ролята на AI като технология, която оказва пряко влияние върху дейността на сектора и подчерта, че специално за банките тя създава възможност за подобряване на ефективността и за развитие на нови модели на обслужване. Радушев даде пример с Postbank, където само до края на октомври има активни над 70 AI инициативи, фокусирани в две направления – оптимизиране на вътрешните процеси и подобряване на клиентското преживяване. От думите му стана ясно, че за да бъде успешна трансформацията, е необходимо да се преосмисли начинът на работа на организацията и да се идентифицират процесите, при които технологиите могат да създадат реална добавена стойност. Специален акцент Радушев постави върху ролята на човека в този процес, като подчерта, че е изключително важно винаги финалното решение и контролът да се упражнява от естествения интелект. Той предупреди, че всеки друг сценарий отваря вратата за рискове. В хода на дискусията стана ясно, че фокусът при използването на AI трябва да бъде насочен към практическите резултати, а не единствено към внедряването на нови технологични функционалности. Това е особено важно, когато говорим за интегриране на изкуствения интелект в процеси, които остават невидими за крайния потребител, защото главната цел е на клиентът да бъде гарантиран бърз, лесен и удобен процес.
Румен Радушев сподели експертизата и визията на Postbank, като коментира, че стратегията е да се следва клиента, неговите предпочитания, нужди, включително и неговата обратна връзка, за да се подобрят процесите. Той отвори дискусията и за навиците на българина, като заяви, че нашето общество все още не е достигнало до нивата на дигитална култура, които демонстрират други държави. От една страна това се дължи на демографската ситуация у нас, а от друга, на факта, че българите продължават да чувстват по-голямо финансово спокойствие, когато имат физически достъп до парите си. От думите на Радушев стана ясно, че Postbank има много ясна стратегия за повишаване на дигиталното си присъствие, като достига с правилната реклама и послания до различните аудитории. Това е и част от дигиталната трансформация, която цели да промени и подобри начина, по който клиентите взаимодействат с банката. Развитието на Postbank App е част от този подход, като целта ни е все повече ежедневни финансови операции да могат да се извършват бързо и удобно, без необходимост от посещение на банков офис. Резултатите потвърждават тази тенденция. Данните за първите девет месеца на 2026 г. показват все по-силната роля на Postbank App в управлението на личните финанси. Броят на плащанията през приложението нараства с близо 47% спрямо същия период на миналата година, а обемът им се увеличава със забележителните 71% ръст на годишна база. Активните потребители на мобилното банкиране вече са с 32% повече спрямо същия период на миналата година. Нарастващата употреба върви ръка за ръка с много високата оценка на клиентите – 4.9 в App Store и 4.8 в Google Play, където десетки хиляди потребители са дали позитивна оценка на приложението.
По време на дискусията бе отделено специално внимание на сигурността на разплащанията и рисковете, които се отварят с развитието на дигиталните финансови услуги. На европейско ниво сигурността и оперативната устойчивост са сред основните приоритети в развитието на дигиталните финансови услуги. С нарастващата свързаност между финансовите институции все по-голямо значение придобива способността им да осигуряват непрекъсваемост на обслужването и да управляват ефективно технологичните рискове. Общият европейски подход в тази област създава условия за по-надеждна финансова инфраструктура и укрепване на доверието в дигиталните услуги.
