Димитър Шумаров: В Postbank разработваме услуги и процеси, така че те да бъдат интуитивни, достъпни и лесни за използване от клиенти с различни нива на дигитални умения

 
Димитър Шумаров, заместник главен изпълнителен директор на Postbank участва в конференцията “The Next-Gen Ecosystem for Digital Identity and Trust”, организирана от Printec. Събитието събра експерти, които дискутираха предстоящите предизвикателства пред дигиталната идентичност и дигиталното внедряване, с които организациите се сблъскват в рамките на новите развиващи се регулации, нововъзникващите стандарти и широкия им обхват на употреба, както и как технологиите могат да помогнат в ежедневните дейности.
 
В началото Димитър Шумаров представи дългогодишното ползотворно сътрудничество между Postbank и Printec. Едно от неговите успешни измерения е въведеният иновативен начин за потвърждение на платежни документи с дигитален подпис. Като модерна банка, работеща с отношение към опазването на околната среда и с грижа за своите клиенти, финансовата институция беше сред първите на пазара у нас, която въведе подписване на документи с дигитален подпис в цялата си клонова мрежа.
 
“Отне месеци дебати, за да убедим всички, че това е нещо приложимо и законосъобразно; в момента е регламентирано в Европа и на световно ниво, но тогава беше дискусия дали ще бъде признато като подпис по договор“, посочи той в разговора.
Димитър Шумаров изтъкна, че с това решение Postbank реално e предсказала това, което ще последва през следващите години и, че всички трябва да се подготвят за тази нова реалност, която неминуемо ни настига. “Това, за което говоря сега е вече абсолютен стандарт навсякъде“, допълни той и посочи, че в банковия бизнес доверието е всичко.
 
Участниците обстойно коментираха и актуалната тема за дигитализирането на услуги и продукти. “Постоянно се ускорява дигитализацията, особено като имате предвид, че клиентската аудитория започва да става все по-млада. Тези потребители отказват да отидат в клона, да дадат данните си там, за да се разпишат и да получат услуга, защото за тях това вече е бреме. Колкото и за нас да звучи шокиращо, потребителите очевидно бързо свикват с промените и с новостите и за компаниите изборът е ясен: или се адаптираш или си извън света“, категоричен бе Димитър Шумаров.
 
Той отбеляза, че при разработването на дигиталните ни услуги и процеси в Postbank се поставя фокус върху потребителското изживяване, така че те да бъдат интуитивни, достъпни и лесни за използване от клиенти с различни нива на дигитални умения. “Прилагаме ясни стандарти, опростени стъпки и разбираем език, които водят клиента през процеса. Дигиталните решения са проектирани така, че да могат лесно да бъдат подпомагани и от различни категории служители в офисите чрез ясна визуална логика, последователност и предвидимост на действията. Това позволява ефективна подкрепа на клиентите и на място, за тези които предпочитат, без усложняване на процеса, и гарантира уверено и комфортно преминаване към дигитално обслужване за всички“, изтъкна той.
 
Г-н Шумаров завърши като коментира, че изкуственият интелект изцяло променя структурата на комуникацията между човек и технология. “Тази промяна ще изиска много други фактори по веригата да се променят и то в много скоро време, ако искаме да можем да съществуваме. Наистина е въпрос на съществуване – кой би искал утре да ползва услугите на каквато и да е организация, ако тя не е в състояние да се пригоди към този начин на работа?“, завърши той като се обърна към гостите на събитието.