Медия център » Новини

Ангел Матеев: Бъдещето ще принадлежи на тази банка, чиято стратегия се крепи върху иновациите, дигитализацията и устойчивото развитие, но винаги с фокус върху клиента

Digital_ID — Fri, 12 Jun 2026 07:58:40 +0000

Британско-българската търговска камара съвместно с Центъра за зелени финанси и енергия бяха домакини на конференцията “Бизнес, ориентиран към бъдещето: превръщане на климата, технологиите и регулациите в конкурентно предимство за банките и застрахователите“. Дискусиите бяха посветени на теми, свързани с климата, регулациите и технологиите и как се променя начинът, по който се оценява рискът, разпределя капиталът и се създават печалби в банковия и застрахователния сектор.

Способността да се превърне несигурността в стратегия, а промяната – в конкурентно предимство беше сред крайъгълните камъни в темите на събитието. Участниците обсъждаха как финансовите институции и бизнесите могат не само да се предпазят от ускорените промени, но и да ги използват, за да бъдат по-устойчиви, по-печеливши и по-актуални.

Ангел Матеев, Изпълнителен директор “Банкиране на дребно” и член на УС на Postbank взе участие в панела “Стратегия в условията на несигурност: Изграждане на устойчив и печеливш банков модел“. “Светът около нас се развива изключително бързо, единственото сигурно нещо е промяната, затова най-важно за всяка една компания и всяка една банка е да бъде фокусирана върху иновациите и да бъде на пулса на пазара. Основната роля на банковата система е да бъде партньор на бизнеса и да подпомага устойчивото му развитие. Банковият сектор е обект на множество регулации, но ние от Postbank разглеждаме темата за устойчивото развитие като една голяма възможност за растеж, откриване на нови пазари и подобрена конкурентоспособност.
Бъдещето принадлежи на тези банки, чиято стратегия се крепи върху иновациите, дигитализацията и устойчивото развитие, но винаги с фокус върху клиента“!

Postbank сред лидерите в AI трансформацията

Digital_ID — Tue, 09 Jun 2026 07:45:30 +0000

Postbank получи престижното признание в най-конкурентната категория “Внедрено в организация AI решение“ в конкурса Transform IT Awards 2026. Заслуженото отличие е от водещата платформа Digitalk and A1 Awards, която отличава най-иновативните и ефективни технологични проекти в България, променящи реално начина, по който организациите работят.

Наградата идва за проекта AI Loan Administration: Turning Unstructured Emails into Automated Banking Operations – решение, което демонстрира как иновацията може да преобрази ежедневните процеси и да създаде измерима бизнес стойност. В свят, в който огромна част от информацията остава неструктурирана, Postbank превръща предизвикателството във възможност.

Чрез интелигентна комбинация от генеративен изкуствен интелект, обработка на естествен език, OCR и роботизирана автоматизация, банката успява да трансформира хиляди имейли в ясни, структурирани и директно изпълними операции. Това не е просто технологичен ъпгрейд, а цялостна трансформация на процес, дълго считан за твърде сложен за автоматизация.

Проектът на Postbank е силен пример за това как AI може да бъде внедрен отговорно и устойчиво в силно регулирана среда, като не замества хората, а разширява техните възможности. Отличието в Transform IT Awards ’26 подчертава ролята на банката като двигател на реалната дигитална трансформация и визионер в прилагането на изкуствен интелект в бизнеса.

Румен Радушев: Следващото ниво на AI – интегрирано, невидимо, ефективно

Digital_ID — Wed, 03 Jun 2026 12:57:12 +0000

Румен Радушев, главен директор “Дигитална трансформация“ и член на УС на Postbank, посочи ролята на хората – двигател на корпоративната култура – като фундаментален фактор за устойчивата дигитална трансформация в банковия сектор. Той открои балансираното и умело управление на риска и създаването на реална стойност за клиентите благодарение на технологиите и модерните решения като критично важни елементи за реализирането на успешна трансформация. Радушев взе участие в специализирания панел на тема “Трансформацията на финансовия сектор в сферата на AI: кой печели?“ в годишното издание на Финансов форум “Иновации“, организиран от Асоциация Банка на годината.

Хората – двигателят на трансформацията
Според Радушев най-важният елемент в прилагането на изкуствения интелект са хората. “Технологиите сами по себе си не трансформират организациите – това е процес, воден от екипа“, подчерта той. В големите организации с комплексни и многопластови структури няма универсално решение за внедряване на AI. Ето защо ключът е в изграждането на споделена визия и в ангажирането на служителите чрез ясна перспектива за бъдещето и възможностите, които новите технологии откриват. “Хората създават културата и са носител на културната трансформация“, акцентира главният директор “Дигитална трансформация“, като допълни, че успешният подход изисква мултидисциплинарна работа между технологичните и ръководните екипи и функциите по управление на човешкия капитал.

Преосмисляне, не просто дигитализация
Радушев подчерта, че една от най-честите грешки по време на трансформационния цикъл в организациите е механичното дигитализиране на съществуващи процеси без тяхното предварително преосмисляне.
“Не трябва просто да автоматизираме това, което вече имаме – необходимо е да го преформулираме и създадем отново“, посочи той.
Комплексната банкова среда изисква внимателен анализ на процесите и създаване на нови модели, които комбинират технологиите и изкуствения интелект така, че да отговарят на конкретните нужди. Универсално решение не съществува – всяка организация трябва да изгради собствен подход.

Баланс между риск и възвръщаемост
В контекста на бързото внедряване на AI решения, Радушев обърна специално внимание на управлението на риска. Всяка нова технология носи нови предизвикателства, особено в силно регулирана среда. “Правилният баланс между възвръщаемостта и риска е водещият принцип“, отбеляза той. Рискът, по думите му, трябва да бъде поеман осъзнато и управляван систематично, като именно това съотношение определя устойчивостта на иновациите.

“Незабележимият“ AI – реална стойност за клиентите
Ключов фактор за успеха на AI трансформацията е начинът, по който тя се възприема от клиентите и служителите. В Postbank усилията са насочени към подобряване на потребителското преживяване, като водещ принцип е клиентът да вижда реалната полза от промените. Все по-често AI решенията работят “във фонов режим“ – анализират данни, защитават и оптимизират услуги, без да са натрапчиви. Тези технологии често остават незабележими за потребителя, но създават реална стойност чрез защита, ефективност и оптимизиране. “Най-добрите AI приложения са тези, които са там, когато са необходими, работят ефективно и остават почти незабелижими за нашите клиенти“, обобщи Радушев.

Трансформацията като дългосрочен процес
Дигиталната трансформация не е еднократна инициатива, а непрекъснат процес.
“Това е път без край, който изисква време, постоянство и фокус“, подчерта Радушев.
Според Румен Радушев печелившият модел в ерата на AI е този, който съчетава технологиите с човешкия потенциал, управлява риска и поставя клиента в центъра. В този модел изкуственият интелект не е самоцел, а инструмент – колкото по-незабележим, толкова по-ефективен – за създаване на по-добро, сигурно и смислено преживяване.

Димитър Шумаров: Универсалните банки ще претърпят трансформация и тя ще бъде успешна, ако успеят да запазят доверието в себе си

Digital_ID — Tue, 02 Jun 2026 14:31:00 +0000

Европейският финансов суверенитет и дигитална инфраструктура, изкуственият интелект в традиционното банкиране и новата реалност, финтех еволюцията, автономните финанси и сигурност бяха сред темите на “Финансов форум Иновации 2026″. Форумът се проведе в София и бе организиран от Асоциация “Банка на годината“.

Димитър Шумаров, Заместник главен изпълнителен директор, главен финансов директор и член на УС на Postbank бе специален гост и заедно с други гости той се изяви в панел “Банкирането след AI революцията: новият модел, новият клиент, новият баланс на силите – новата реалност“.

Димитър Шумаров започна участието си като отговори на въпрос от страна на модератора, по какъв начин се различава внедряването на AI като трансформация в сравнение с предишни години и как изглежда това през действията на изпълнителния директор.
“Зависи как дефинираме трансформацията. В началото на 90-те години иновация беше дори плащането с карта. AI и автоматизацията вече променят бек офиса много бързо. Рутинни процеси като обработка на документи, проверки, обобщения, калкулации, анализ на заявки и вътрешни справки все по-често могат да бъдат подпомагани или изпълнявани от технологични решения“ посочи той.

Димитър Шумаров обясни, че в Postbank се внедряват много умело AI инструменти. Така се освобождават служителите от чисто оперативни и повтарящи се задачи и им се дава възможност да се концентрират върху по-стратегическа работа и по-качествено обслужване на клиентите.

Той допълни, че в банкирането има различни процеси – някои могат да бъдат напълно автоматизирани, за други е ключова човешката преценка. “Такива са корпоративното финансиране, жилищно кредитиране, инвестиционно планиране, управление на сложни клиентски казуси, в каквито решението не може да дойде от AI инструменти“, каза още Шумаров.

Той се спря в думите си върху развитието на фронт офиса. “Дигиталните канали ще продължат да растат, а физическите клонове няма да изчезнат. Те ще се трансформират. Всъщност ние вече успешно осъществихме стъпка в тази посока с откриването на Postbank Next – офис от ново поколение, който развива phygital модела в реално клиентско изживяване“, заяви той.

Модераторът на панела потърси мнението на събеседниците си за това как, според тях, ще продължи технологичното развитие на универсалните банки. “Универсалните банки няма да изчезнат, но ще претърпят трансформация – ще станат по-технологични, по-гъвкави, по-интегрирани в ежедневието на клиента. Това развитие ще бъде успешно, ако успеем да запазим основата – доверието. Клиентът очаква банката да бъде стабилен партньор, който разбира нуждите му и защитава интереса му“, отговори Димитър Шумаров.

“Динамиката на промените през последните години е силно ускоряваща се. Често се обръщам към колегите си и им казвам: ако нещо не можеш да го направиш за шест месеца, по-добре не го започвай, защото ако не можеш да го довършиш в обозрим хоризонт, то ще се окаже безполезно отвъд това“, категоричен бе той в отговор на въпрос какво трябва да правят банковите лидери в утрешния ден.

“Реалността е такава, ча за нас е ключово да не сме пропуснали важните неща във вчерашния ден“, завърши Димитър Шумаров.

Илия Караниколов участва в 17-ата годишна конференция на ICAP CRIF за управление на кредитния риск и устойчивостта

Digital_ID — Tue, 02 Jun 2026 14:04:31 +0000

В София се състоя 17-ата годишна конференция на ICAP CRIF за управление на кредитния риск и устойчивостта. Събитието събра повече от 180 представители на бизнеса, финансовия сектор и експертната общност.

Тазгодишното издание премина под мотото “По-точни данни. По-уверени решения. Устойчив растеж“, като постави акцент върху необходимостта компаниите да разполагат с качествена информация и надеждни инструменти за анализ в условията на нарастваща икономическа и геополитическа несигурност.

Съществено място в програмата заеха и ESG факторите. Илия Караниколов, Главен директор “Риск” и член на УС на Postbank бе гост-лектор и съвместно с други експерти участва в панелната дискусия “Преосмисляне на ESG: Как развиващите се стандарти оформят рейтингите, риска и корпоративната стратегия“.

В разговора участниците изтъкнаха, че устойчивостта вече не се разглежда единствено като въпрос на корпоративна отговорност. Те се обединиха около виждането, че все повече компании и финансови институции я включват като част от оценката на риска и дългосрочната конкурентоспособност.

Според панелистите, променящите се стандарти за устойчивост оказват все по-пряко влияние върху рейтингите, условията за финансиране и инвестиционните решения.

Postbank с три награди от PR Приз 2026

Digital_ID — Thu, 28 May 2026 08:07:58 +0000

Postbank бе отличена с три награди в конкурса за най-добри постижения в областта на публичните комуникации в България – PR Приз 2026, който се състоя в София.

Сребърен приз в оспорваната категорията “Корпоративна комуникационна кампания“ спечели проектът “Финанси под CTRL“, с който Postbank представи своя ангажимент пред обществото за превръщане на финансовата грамотност в знание, което предпазва, дава увереност и изгражда доверие. С него Postbank създадe нов модел на диалог с младите хора, заяви отново ангажимента си да бъде част от процеса на промяна, като иновативна институция, която надскача финансовата си роля с реален социален и образователен принос. Показа, че е партньор, който е до хората, когато имат нужда.

По време на церемонията Postbank попълни колекцията си от награди и с две трети места.

Единия приз журито присъди в категорията “Приемане на еврото като официална валута на България“ за кампанията “Бъди в час с еврото“. Въвеждането на единната европейска валута бе един от най-значимите икономически процеси в България, но за хората той започна със съмнения и несигурност поради липса на достъпна и ясна информация.
В този сложен процес Postbank избра да бъде повече от източник на информация – избра да бъде партньор на хората. С кампанията “Бъди в час с еврото“ банката преведе сложната тема на разбирам език и се превърна в активен участник в обществения диалог, изграждайки доверие там, където бе най-необходимо.

В категория “Специално събитие“ Postbank бе отличена с бронз за преживяването МЕТА, с което бе отбелязана годишната среща на банката. Това не беше просто концепция, а пространство, символ на новата реалност. Платформа, в която бъдещето, технологиите и човешката свързаност се преплетоха, образувайки незабравимо преживяване. В изградената цялостна среда действието не се наблюдаваше, а се преживяваше и създаваше в реално време. От хората в сърцето на Postbank – нейните служители, които носят вдъхновението.

Конкурсът PR Приз е най-старият и утвърден конкурс за PR постижения у нас. И през 2026 г. той бе организиран от Българското дружество за връзки с обществеността.
Тази година журито на PR Приз 2026 бе съставено изцяло от председателите на БДВО от създаването му до днес. Специалният състав е по повод 30-годишнината на дружеството и символ на приемствеността и високите стандарти в комуникационната професия.

Базираният в Люксембург Innovation Fund, собственост на Eurobank Group, инвестира в CSoft

Digital_ID — Wed, 20 May 2026 12:33:34 +0000

Eurobank Group (“Групата“) чрез базирания в Люксембург Innovation Investment Fund S.à r.l. (“Innovation Fund“) обявява стратегическа инвестиция в CSoft – технологична компания със седалище в България, специализирана в основни банкови системи и дигитални решения.

Инвестицията отбелязва следващия етап в развитието на CSoft, като подкрепя растежа ѝ като отличим доставчик на модерни банкови технологични решения и позволява допълнително разширяване на продуктовото ѝ портфолио и международното ѝ присъствие.

CSoft има утвърден опит в предоставянето на основни банкови и дигитални платформи на финансови институции на множество пазари. Нейните решения обхващат ключови области, включително дигитални канали, управление на риска, регулаторно отчитане и оперативна ефективност.
Чрез тази инвестиция CSoft ще ускори допълнително развитието на технологии от следващо поколение, включително подобрена автоматизация, възможности за вземане на решения, базирани на данни и улеснена интеграция в сложни системни среди.

Инвестицията в CSoft е в съответствие с по-широката стратегия на Групата за укрепване на нейната иновационна екосистема и отразява ангажимента ѝ към развитието на технологиите във финансовия сектор.

Групата и CSoft имат дългогодишна история на сътрудничество, която доказва стойността от комбинирането на финансова експертиза с напреднали технологични възможности. Инвестицията надгражда тази стабилна основа и подкрепя устойчивия растеж на CSoft като доверен технологичен партньор на разнообразна и разширяваща се клиентска база.

Postbank с две златни отличия от 16-ото издание на Националния конкурс “Най-зелените компании в България”

Digital_ID — Mon, 18 May 2026 07:44:16 +0000

В София се състоя церемонията по награждаване на призьорите от 16-ото издание на Националния конкурс “Най-зелените компании в България”, организиран от b2b Media. Конкурсът отличава компании от частния и публичния сектор, които през периода 2025–2026 г. реализират зелени кампании, инвестиции, инициативи и програми за устойчиво развитие, както и политики за по-здравословна околна среда.

Postbank бе сред най-големите победители от вечерта, като спечели две златни награди.

В категория “Банков сектор“ безапелационно финансовата институция спечели първата награда за своята програма “Зелени заедно“ – дългогодишен ангажимент, който превръща устойчивостта в споделена ценност и обща кауза. Програмата е пример за това как една компания може да бъде активен двигател на промяна, като мобилизира служителите си, изгражда партньорства и създава инициативи с дългосрочен ефект.

Тя намира своя най-ярък израз в над петгодишното участие на служителите в инициативата “Новата гора на София“, реализирана в партньорство със Столична Община. Повече от 500 доброволци на банката активно участват в засаждане на дървета, облагородяване на терени и възстановяване на природни пространства.
Към тази ангажираност се надгражда и инициативата “Зелена класна стая“, която две поредни години въвлича над 100 служители-доброволци от Postbank, заедно с Мastercard, в обучение чрез преживяване за деца. Природен парк Витоша се превръща в открита класна стая, където най-малките опознават местните екосистеми, учат се да разпознават дървесни видове и развиват отношение към природата чрез игра и откривателство.

Второто златно отличие на Postbank бе оценено и присъдено от журито на конкурса в категория “Зелена CSP кампания“ за зелените инициативи в рамките на „Зелени заедно“, които включват и последователен ангажимент към принципите на кръговата икономика.

Акцията “Ре-агирай, Ре-циклирай!“ е силен пример за това как Postbank превръща устойчивите намерения в реално, измеримо въздействие. В рамките на по-малко от час служителите събират над 300 кг непотребен текстил, който е сортиран и подготвен за повторна употреба – като дрехи втора ръка или като суровина за рециклиране. Екологичният ефект е категоричен: това количество текстил се равнява на 6308 кг спестени вредни емисии и 649 104 литра спестена вода. Тези конкретни показатели демонстрират как отговорното потребление и осъзнатите устойчиви избори могат да се превърнат в част от ежедневната корпоративна култура, водейки до дълготрайно и значимо въздействие върху околната среда.

Зеленият ангажимент на Postbank се разгръща и чрез три издания на “Зелени истории на открито“ – инициатива, чрез която банката “дава глас“ на гората, обновявайки ключова екопътека в Природен парк Витоша.
Естествено продължение е и активното включване на банката в инициатива на район “Витоша“ “Спортувай и почисти – Витоша ти благодари!“.

В Postbank зелените проекти са неразделна част от корпоративната социално-отговорна политика и активната ESG стратегия на институцията. Банката е последователно ангажирана с подобряването на средата чрез начина, по който изгражда своята бизнес стратегия, развива партньорства, прави операциите си по-устойчиви, подкрепя служителите си и управлява дейностите си с грижа към обществото и околната среда. Този интегриран подход превръща Postbank в двигател на положителната промяна и надежден партньор в прехода към по-зелена икономика.

Postbank задава посоката на модерното банкиране с Postbank Next

Digital_ID — Thu, 14 May 2026 13:13:29 +0000

Postbank прави следваща стъпка в трансформацията си към банкиране, вдъхновено от хората, с откриването на Postbank Next – офис от ново поколение, който превръща phygital модела в реално клиентско изживяване.
Това е конкретен израз на новото позициониране на банката – да съчетае технологиите, експертизата и човешкия подход в модерна среда, създадена около нуждите на клиента. Офисът, разположен в най-големия ритейл парк в България – XOPark, въвежда различен подход на обслужване, базиран на синергията между човек и технология.

“С този офис правим следваща стъпка в трансформацията на банковото обслужване. Моделът ни позволява да комбинираме силата на дигиталните технологии с експертизата на нашите екипи и да дадем на клиентите повече контрол, бързина и увереност във всяко взаимодействие с банката“, коментират от Postbank.

Postbank Next променя традиционния подход, при който клиентът разчита изцяло на служител, и го надгражда с по-гъвкаво изживяване, в което дигиталните решения и персоналното обслужване се работят в синергия. Концепцията е вдъхновена от модела “phygital“ (от physical и digital), при който физическите и дигиталните канали се интегрират в реално време.

Многостепенен модел на обслужване, който съчетава ефективност и индивидуален подход.
За разлика от традиционен банков модел, модерният офис се адаптира към индивидуалните нужди на всеки един клиент. Процесът започва с насочване от банков експерт, преминава през зона за самообслужване и при нужда получава персонална консултация – без чакане и без необходимост всяка операция да се извършва от служител.

Интелигентно организирано пространство за гъвкаво клиентско изживяване

Архитектурата на Postbank Next е създадена с фокус върху клиента и начина, по който той взаимодейства с банковите услуги. Вместо да следва традиционната логика на вътрешните процеси, офисът е организиран около реалните нужди на хората чрез няколко ключови зони:

Дигитална зона за експресно банкиране – дава поле за напълно самостоятелно изпълнение на стандартни банкови операции и осигурява на клиентите бързина и независимост;
Дигитална зона – гъвкаво пространство, което осигурява непрекъснатост на обслужването и дава възможност за демонстрации и интеракции в реално време;
Интерактивна зона – демонстративен инструмент за образователно представяне на дигиталните приложения на Postbank и разнообразните възможности отвъд банкирането;
Асистирана зона – модерна среда за персонализирани консултации при важни финансови решения, където чрез лично отношение и експертна подкрепа се изгражда доверие и дългосрочна връзка с клиента;
Зона за видео консултации – осигурява дистанционна видеовръзка с висококвалифицирани експерти за консултации по комплексни банкови продукти.

Част от концепцията на Postbank Next е и представянето на екосистема “отвъд банкирането“ – мрежа от партньорства, която допълва традиционното банково обслужване с услуги и решения, улесняващи ежедневието на клиентите. По този начин Postbank затвърждава позицията си като една от най-иновативните финансови институции в страната и продължава да развива услуги, ориентирани към начина на живот на съвременния клиент.

Петя Димитрова на Money Growth 2026: Влязохме в еврозоната в много добра форма и продължаваме да следваме стратегиите си, за да продължим така

Digital_ID — Wed, 13 May 2026 14:15:35 +0000

“Преходът към еврозоната беше изключително важен за България и за банковия сектор. Искам да поздравя всички банкови служители във всички банки, защото те осъществиха този преход много гладко и много професионално, като работиха през цялото време по празниците, за да се случи това. Също така искам да поздравя всички институции – БНБ, търговските банки и Министерството на финансите. Бяха положени много усилия, провеждаха се обучения, а инвестициите в този процес надхвърлиха 200 милиона евро. Смятам, че това беше усилие, за което банкерите могат да бъдат поздравени, защото беше нещо наистина значимо; всичко работеше добре и това беше много успешен процес“. Това посочи Петя Димитрова, главен изпълнителен директор и председател на УС на Postbank и председател на АББ при откриването на конференцията “Money Growth: Bulgaria in the Eurozone“, организирана днес от “Капитал“ в София.

“Ние сме фокусирани върху консервативни и дългосрочни стратегии. Влязохме в еврозоната в много добра форма и продължаваме да ги следваме, за да бъде това така. Стабилността на банковата система и консервативните политики са ключови за икономиката – това е нейният гръбнак“, посочи Петя Димитрова пред аудиторията.

Тя продължи като отбеляза, че след присъединяването към еврозоната, ако се изключат геополитическите фактори, банковият сектор е много добре капитализиран, много ликвиден и с добри перспективи. “Членството в еврозоната означава съответствие със законодателството на ЕС и ЕЦБ, което улеснява както банките, така и клиентите. Това прави операциите по-лесни, по-сигурни и по-евтини – кредити, инвестиции, ценни книжа, облигации“, отчете успехите Петя Димитрова.

Според нея, геополитическите фактори оказват влияние, но ефектът им не е моментален и ако ситуацията продължи дълго, тя ще се отрази на икономиката и после на банките. “Засега обаче не виждаме сериозно отражение. Банките следят ситуацията внимателно, поддържат резерви и капитал. Централната банка също предприема превантивни мерки. Засега секторът е стабилен, но ако конфликтите се задържат дълго, това може да се промени“, обясни Димитрова.

“Виждаме, че ползите от членството ни вече започват да се реализират. Кредитният рейтинг на страната беше повишен. Преките чуждестранни инвестиции се увеличиха с 87–88% на годишна база. Няма валутен риск. Няма нужда от конвертиране, което означава, че хората не плащат разходи за обмяна на валута, много такси отпаднаха. Така че ефектите са положителни – повече инвестиции, повече капитал и възможности. Това е добра възможност за бизнеса и хората да инвестират и да управляват финансите си“, анализира пред гостите на форума Петя Димитрова.

Относно свободната ликвидност от минималните резерви на банките, тя отбеляза, че това по-скоро е била обществена дискусия. “Банките винаги са били ясни, че има много други механизми и инвестиционни инструменти, не само кредитирането. Не знам защо в съзнанието на хората всичко се свежда до кредити, но има много други възможности за инвестиции и банките ги използват. Ако погледнем първите данни – виждаме увеличение от около или малко под 3%, което означава, че няма нищо извънредно. Активите на банките са около 120 милиарда, депозитите – близо 100 милиарда, като в края на годината има значителен ръст“, акцентира тя.

В участието си в панела Петя Димитрова пространно коментира предизвикателството на дигитализацията и финтех компаниите. Тя отбеляза, че конкуренцията е добра и носи ползи за клиентите. “Имаше дебат дали банките ще изчезнат, но виждаме обратното – банките купуват финтех компании. Дигитализацията прави услугите по-бързи, по-евтини и по-удобни. Всички банки инвестират в това – чатботове, автоматизация, мобилно банкиране и клиентите получават услуги 24/7“. Въпреки това вярвам, че човешкият елемент няма да изчезне, аз застъпвам от много време развиване на модела Phygital. Хората продължават да търсят личен контакт. Банките инвестират и в изкуствен интелект – това е нова ера, която ще направи услугите още по-ефективни”, допълни тя.

По важния въпрос, засягащ списъка на Работната група за финансово действие (FATF), в който България все още фигурира, Петя Димитрова изтъкна факта, че от 25 мерки страната е изпълнила 22. “За банките това означава повече бюрокрация, повече документи и по-високи разходи и вярвам, че трябва да се реши бързо“, сподели тя.

Попитана от модератора на панела какво би посъветвала новото правителство, Петя Димитрова бе конкретна като заяви, че се надява то да остане ориентирано към пазара и да използва всички ползи от членството ни в еврозоната. “Бизнесът вече се възползва, но държавата – недостатъчно. Има огромни възможности, включително налични европейски средства от около 6 милиарда евро, които не са използвани. Моят съвет е да се възползват максимално бързо от тези възможности“, заключи тя в края на дискусията.