Силвия Костова подчерта, че в първите дни на извънредната ситуация Пощенска банка е реагирала мигновено, пренареждайки приоритетите си и осигурявайки спешна финансова помощ за медиците и болничните заведения, които имаха нужда от незабавна подкрепа. “Трябваше да се спасяват човешки животи и решенията да се вземат бързо. Затова действахме на момента и подкрепихме различни болнични заведения, като Пирогов, Майчин дом, Софиямед, болница “Хаджи Димитър“ в Сливен“, разказа Силвия Костова и добави, че промяната е повлияла всички, но устойчивите и отговорни компании са действали уверено, като всяка от тях е надградила успешно своята корпоративна социална политика.
 

Силвия Костова разказа за мащабния CSR проект “Вселена от възможности“, който Пощенска банка реализира по случай своята 30-та годишнина, създавайки дигитална платформа, в която всички желаещи могат да кандидатстват за финансиране на свой проект в сферата на образованието, околната среда или дигиталните иновации. Стана ясно, че интересът към платформата е забележителен, тъй като още на първи етап са подадени 238 проекта, които се борят за финансиране. Красимира Величкова, която е част от журито, оценяващо селектираните проекти, подчерта, че това е една изключително важна и полезна инициатива, с която Пощенска банка дава възможност на хората с идеи и въображение да допринесат за развитието на средата. По думите й другият голям положителен ефект на този проект е, че с него Пощенска банка помага на хората да бъдат инициативни, връща доверието им в социалното предприемачество, като им дава увереност, че техните усилия имат значение.
 

Според Величкова доброволчеството може да бъде възпитавано и това е процес, който започва още в семейството, продължава в училище, а също и на работното място, като не на последно място от значение е и ролята на медиите, които могат успешно да насърчават това поведение, когато популяризират добрия пример. Силвия Костова посочи, че общите ценности са силен мотиватор в екипа на една компания, която се стреми да бъде добър корпоративен гражданин, реализирайки разнообразни проекти в полза на обществото.
 

Целия разговор можете да чуете тук, както и в подкаст платформите Аpple podcast, sound cloud, google podcast и Spotify.

 
С почти 30% са нараснали активните клиенти в дигиталните канали на Пощенска банка от началото на годината, съобщи Дарина Добрева, ръководител секция “Развитие на дигитални канали“ в банката. Тя се включи в подкаста “Финанси на фокус“ и заедно с Иван Хаджов, мениджър Бизнес развитие в Mastercard България обсъдиха дигиталната трансформация на финансовия сектор. “Ние отчитаме ръст на разплащанията и операциите през мобилното банкиране, което се превръща в ежедневен канал за управление на личните финанси“, коментира Добрева и подкрепи това наблюдение със статистика, която показва, че за първите 6 месеца на 2021 година преводите, извършени през мобилното банкиране на банката са нараснали със 70%.
 

Иван Хаджов подчерта, че дигиталната трансформация на финансовия сектор е процес, който тепърва ще се ускорява. Като основни двигатели на тази еволюция той посочи няколко фактора – на първо място очакванията на клиентите всичко да се случва бързо и лесно, също така развитието на технологиите, които променят възможностите на продуктите и не на последно място – регулациите, които влияят на цялата екосистема. Хаджов цитира изследване на Mastercard, според което българите влизат в категорията early adopters – потребители, които с интерес пробват нови дигитални услуги.
 

Участниците в разговора обърнаха специално внимание на дигиталните портфейли, като една от най-интересните и сериозни иновации в сферата на разплащания. Дарина Добрева разказа за мобилния портфейл ONE Wallet – най-новият продукт в портфолиото от дигитални предложения на Пощенска банка, като представи неговите предимства. “С ONE Wallet клиентите могат не само да се разплащат през техните телефони, но и да управляват мигновено статусите на техните карти, да изпращат безплатни преводи към други потребители или да добавят картите си за лоялност“, посочи тя и съобщи, че предстои въвеждането на още много нови и полезни функционалности.
 

Иван Хаджов коментира, че едно от големите предимства на мобилните портфейли е високата степен на защита, която те осигуряват за личните финанси на потребителите. Той обясни, че сигурността се гарантира чрез т.нар. токенизация – технология, която заменя чувствителната информация на картата с уникален токън, който се използва за трансакции и е приложим само за конкретното устройство.
 

В разговора стана ясно, че дигиталните канали за разплащане се използват активно от хора от различни възрастови групи. “Отчитаме, че възрастта не е проблем – имаме клиенти, които са над 90 години и ползват активно интернет банкиране, което показва, че всичко е възможно когато клиентът намери своя продукт“, коментира Дарина Добрева и добави, че един от основните стремежи на банката е да предлага много различни услуги, с които да покрие различните нужди на своите клиенти.
 

Целия разговор можете да чуете тук, както и в платформите apple podcast, sound cloud, google podcast и Spotify.

Пощенска банка планира до края на годината почти всеки клон в страната да разполага с дигитална зона за експресно банкиране – това съобщи Николай Лазаров, началник управление “Продажби Индивидуални клиенти“ по време на участието си в подкаста “Финанси на фокус“. Той обясни, че иновативната услуга, която позволява на клиентите да извършват сами основна част от банковите си операции, се развива изключително успешно, като се наблюдава чувствително увеличение на трансакциите, осъществени в новите зони.
 

Николай Лазаров беше гост в петия епизод на подкаста и заедно с Кристина Крънчева, международен консултант по бизнес етикет и протокол, дискутира новите стандарти в обслужването на клиентите, навлизането на изкуствения интелект и бъдещето на банкирането.
 

Въпреки дигитализацията на банковите процеси, физическото обслужване ще продължи да бъде важно за клиентите и от банките зависи да предоставят най-качествените услуги – това беше една от тезите, споделени в епизода, като двамата участници се обединиха около мнението, че успешна ще бъде банката, която се фокусира не само върху развитието на дигиталните си канали, но и в обслужването, с което ще гарантира на клиентите си перфектно преживяване. Николай Лазаров потвърди, че една от най-сериозните инвестиции в Пощенска банка е свързана с обучението на експертите и подобряване на качеството на обслужване. Той обясни, че още в първите дни на пандемията банката е била готова да предложи на своите клиенти най-модерните начини за дистанционно банкиране, но допълнително е концентрирала усилията си в повишаване на експертизата на служителите, за да бъдат подготвени с всички специфики на комуникацията в новата реалност. “Трябваше да променим някои от съществуващите стандарти, за да отговорим на очакванията и изискванията“, коментира Николай Лазаров. Той сподели, че физическото обслужване в клоновете ще продължи да бъде важно, защото, хората предпочитат да базират финансовите си решения на разговор и дискусия с експерти.
 

Кристина Крънчева също потвърди, че като клиент тя предпочита да получи съвет и консултация лично и посочи, че според нея най-важно за качественото обслужване е експертите да бъдат любезни и учтиви. Към това Николай Лазаров добави, че от най-голямо значение е клиентите да бъдат посрещнати от добронамерени и компетентни служители. На коментара, че “банките, а не клиентите диктуват пазара“, Лазаров отговори, че всъщност пазарът се диктува от регулаторите и ключовата роля на банките е да преведат всички тези изисквания по най-добрия начин, като осигурят максимално облекчен процес на клиентите си.
 

Още за ролята на изкуствения интелект и новите технологии в обслужването можете да чуете в разговора  тук, както и в платформите apple podcast, sound cloud, google podcast и Spotify.

Дончо Донев, началник отдел “Капиталови пазари” в Пощенска банка и главният икономист на Института за пазарна икономика Лъчезар Богданов са събеседници в поредния епизод на подкаста “Финанси на фокус”. Двамата финансисти коментират актуалната икономическа ситуация и посочват, че цифрите вече ни позволяват да говорим за възстановяване на икономиката. “Положителни сигнали определено има. Наблюдаваме БВП за първото тримесечие от -0.5, което е възстановяване от нивата от миналата година. През април, май и юни икономиката вече е на позитивна траектория”, отбеляза Дончо Донев и идентифицира като сектори, които са двигатели на възстановяването, износът, вътрешната търговия, строителството и дори в българската реалност – частично и туризмът. Според Лъчезар Богданов краткосрочните индикатори показват, че сме преодолели ефекта от кризата с едно изключение – международният туризъм и свързаните с него бизнеси. Икономистът посочва и специфично предизвикателство пред възстановяването на българската икономика: “Досега имахме растеж, движен от износа, но той започна да се изчерпва някъде около 2019. За да се ускори, трябват нови инвестиции, но това не могат да бъдат инвестиции в същия тип производства и услуги.”
 

Дончо Донев коментира, че моментът е решаващ за създаването на конкурентоспособна икономика, защото има голямо значение в каква посока ще бъде насочен паричния ресурс оттук нататък. “Големите печеливши ще бъдат тези, които ще го насочат към най-правилните индустрии, така че позитивният ефект към съответната икономика да бъде най-голям”, посочи той.
 

И двамата финансисти споделиха мнението, че правилното разпределение на средствата, които очакваме по Плана за възстановяване и устойчивост ще изиграе решаваща роля за преструктурирането на икономиката и създаването на дълготрайни стимули за развитие.
 

“Целта трябва да бъде вливане на ресурса в проекти, които ще се реализират бързо, както и в гъвкави инструменти, които могат да мултиплицират ефекта в частния сектор. Тоест подкрепа за нещо, което води след себе си още частни инвестиции, растеж. Трябва ни добавена стойност и технологична иновация, а не толкова заетост”, заяви Богданов.
 

Дончо Донев потвърди, че е важно е да се намерят, стимулират и подпомогнат такива компании, които да могат наистина да осъществят някакъв технологичен пробив и привлечените средства да отидат в индустрии, които ще се превърнат в двигатели на процесите. Той сподели, че банките винаги са били в подкрепа на бизнеса и освен с наличните програми по време на пандемията, те са оказвали подкрепа и с други инструменти, включително и чрез партньорства със start up компании, които са насочени към развитието на иновативни технологии. “Пощенска банка също има подобен хъб в партньорство с други институции”, обясни Донев.
 

То отчете положителен ефект от антикризисните програми, в които банката е активен участник, но предупреди, че бизнесът трябва да има по-дългосрочен поглед върху събитията и да се стреми да повиши конкурентоспособността си, за да оцелее в следващия етап, когато тези стимули за развитие вече няма да са налице.
 

Епизод 4 от третия сезон на подкаста “Финанси на фокус” можете да чуете тук, както и в платформите apple podcast, sound cloud, google podcast и Spotify.

Кои са най-ценните умения, които ни помагат да се адаптираме към променящата се реалност и как работодателите подкрепят служителите си в хода на тази трансформация дискутират в епизод 3 на подкаста “Финанси на фокус” Йорданка Костова, началник отдел “Работодателски бранд” в Пощенска банка и комуникационният експерт Анна Цолова.
 

Един от акцентите на разговора са работещите стратегии за комуникация в екипа, които помагат на служителите да бъдат ангажирани и да надграждат постоянно своите умения. Йорданка Костова коментира, че Пощенска банка е сред новаторите, които непрекъснато търсят разнообразни форми на общуване и по този начин инвестира в изграждането на успешен екип. “Това, което за мен е същественото и с което се отличаваме, е общуването – открито и с емпатия”, заяви тя и добави, че служителите биват включвани в стратегически за банката проекти дори в най-ранен етап с идеята заедно да работят за подобряване на работното място и оптимизирането на вътрешните процеси. Според Костова “създаването на една по-емпатична култура е пътят, който банката следва, за да гарантира по-качествена грижа за служителите и да формира по-добри екипи”.
 

Ани Цолова разказа за своя опит в работата с големи компании, като сподели наблюдението, че работодателите убедено инвестират в своите служители и тази тенденция е особено осезателна по време на пандемията, която наложи търсенето на нови и ефективни форми на комуникация. Един от изводите в разговора беше, че във време на динамични технологични промени трябва да се обърне специално внимание и на емоционалната трансформация, което налага компаниите да се фокусират върху развитието на онези уникални човешки качества, които машините не могат да заместят. “Единственото умение, което не може да бъде заменено от изкуствен интелект, е умението да убеждаваме чрез говорене, да общуваме и да въздействаме”, коментира Цолова.
 

Йорданка Костова подчерта, че днес целта е да се балансира между развитието на личностните способности и автоматизацията и затова в Пощенска банка се персонализира обучителният процес, като се набляга на развитието на уменията в посока креативност, иновативност, емоционална интелигентност, които помагат на служителите да се чувстват по-удовлетворени и продуктивни.
 

На въпроса „какви ще бъдат професиите на бъдещето“ Йорданка Костова сподели, че очаква фокусът да е върху специалисти, които подпомагат интеграцията човек-технологии в различни аспекти от това взаимодействие, както и консултанти, които ще бъдат ангажирани с развитието на т.нар. меки умения, които ще стават все по-ценни и важни.
 

Ани Цолова разказа за интересна тенденция в тази посока, която показва, че една от най-желаните специалности в сферата на масовите комуникации напоследък е тази на експерт, който създава видео съдържание, наричан още storyteller или “разказвач на истории”. В големите компании това е човекът, на когото се разчита да извлече най-въздействащото и завладяващо съдържание и то да бъде представено максимално атрактивно в публичното пространство, независимо дали говорим за индивидуална презентация или имиджова комуникация на компанията.
 

Целия разговор можете да чуете тук, а също и в платформите apple podcast, sound cloud, google podcast и Spotify.